Приказ Минстроя РМ от 11.01.2013 N 1 "Об утверждении Административного регламента Министерства строительства и архитектуры Республики Мордовия по предоставлению государственной услуги по рассмотрению обращений граждан"
МИНИСТЕРСТВО СТРОИТЕЛЬСТВА И АРХИТЕКТУРЫ
РЕСПУБЛИКИ МОРДОВИЯ
ПРИКАЗ
от 11 января 2013 г. № 1
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО
РЕГЛАМЕНТА МИНИСТЕРСТВА СТРОИТЕЛЬСТВА И АРХИТЕКТУРЫ
РЕСПУБЛИКИ МОРДОВИЯ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОЙ
УСЛУГИ ПО РАССМОТРЕНИЮ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН
Список изменяющих документов
(в ред. приказа Минстроя РМ от 07.03.2013 № 12)
Во исполнение пункта 2 постановления Правительства Республики Мордовия от 22 октября 2012 г. № 386 "О признании утратившими силу некоторых постановлений Правительства Республики Мордовия", приказываю:
1. Утвердить прилагаемый Административный регламент Министерства строительства и архитектуры Республики Мордовия по предоставлению государственной услуги по рассмотрению обращения граждан.
2. Настоящий приказ вступает в силу со дня его официального опубликования.
Первый заместитель
А.В.ИГНАТЬЕВ
Утвержден
приказом Министерства
строительства и архитектуры
Республики Мордовия
от 11.01.2013 № 1
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
МИНИСТЕРСТВА СТРОИТЕЛЬСТВА И АРХИТЕКТУРЫ
РЕСПУБЛИКИ МОРДОВИЯ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОЙ
УСЛУГИ ПО РАССМОТРЕНИЮ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН
Список изменяющих документов
(в ред. приказа Минстроя РМ от 07.03.2013 № 12)
Раздел 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Подраздел 1. ПРЕДМЕТ РЕГУЛИРОВАНИЯ
АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА
1. Наименование административного регламента - Административный регламент Министерства строительства и архитектуры Республики Мордовия по предоставлению государственной услуги по рассмотрению обращений граждан (далее - Административный регламент).
2. Административный регламент разработан в целях повышения доступности и качества предоставления государственной услуги, определяет сроки, требования, условия и последовательность действий (административных процедур) при предоставлении государственной услуги по рассмотрению обращений граждан Министерством строительства и архитектуры Республики Мордовия (далее - Минстрой Республики Мордовия).
3. Административный регламент разработан в целях реализации гражданами Российской Федерации, а также иностранными гражданами и лицами без гражданства, за исключением случаев, установленных международными договорами с участием Российской Федерации или законодательством Российской Федерации (далее - граждане), конституционного права на обращение в государственные органы.
4. Положения Административного регламента распространяются на устные, в письменной форме, в форме электронного документа индивидуальные и коллективные заявления, предложения и жалобы граждан и их объединений, включая юридические лица, кроме обращений, рассмотрение которых регулируется международными договорами с участием Российской Федерации или законодательством Российской Федерации.
Подраздел 2. КАТЕГОРИИ ЗАЯВИТЕЛЕЙ
5. Государственная услуга по рассмотрению обращений граждан Минстроем Республики Мордовия (далее - государственная услуга) предоставляется гражданам, за исключением случаев, установленных международными договорами с участием Российской Федерации или законодательством Российской Федерации.
Раздел 2. СТАНДАРТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
Подраздел 1. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ СТАНДАРТА
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
6. Наименование государственной услуги - государственная услуга по рассмотрению обращений граждан.
7. Результат предоставления государственной услуги:
1) принятие необходимых мер, направленных на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;
2) ответ в устной, письменной форме или в форме электронного документа гражданину на все поставленные в его обращении вопросы;
3) уведомление в письменной форме о переадресации обращения в соответствующий государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов;
4) возвращение обращения гражданину, если в обращении обжалуется судебное решение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения;
5) оставление обращения без ответа по существу поставленных в нем вопросов, если в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи; гражданину, направившему обращение, сообщается о недопустимости злоупотребления правом;
6) оставление обращения без ответа в случае, если текст обращения не поддается прочтению, о чем сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес либо адрес электронной почты поддаются прочтению;
7) решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином, если в нем содержится вопрос, на который неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с его ранее поступившими обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, о чем уведомляется гражданин, направивший обращение;
8) оставление обращения без ответа в случае, если ответ не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, о чем сообщается гражданину, направившему обращение;
9) оставление обращения без ответа в случае, если в обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, почтовый адрес или адрес электронной почты, по которым должен быть направлен ответ. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершенном или совершаемом противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.
8. Прохождение всех административных процедур для предоставления государственной услуги составляет 30 календарных дней с даты его регистрации, если не установлен более короткий срок его рассмотрения.
Подраздел 2. НАИМЕНОВАНИЕ ИСПОЛНИТЕЛЬНОГО
ОРГАНА ГОСУДАРСТВЕННОЙ ВЛАСТИ РЕСПУБЛИКИ МОРДОВИЯ,
ПРЕДОСТАВЛЯЮЩЕГО ГОСУДАРСТВЕННУЮ УСЛУГУ
9. Исполнительным органом государственной власти Республики Мордовия, предоставляющим государственную услугу, является Минстрой Республики Мордовия.
10. Структурным подразделением Минстроя Республики Мордовия, ответственным за организацию работы с обращениями граждан, является отдел организационного и кадрового обеспечения.
(в ред. приказа Минстроя РМ от 07.03.2013 № 12)
В зависимости от содержания обращений граждан в предоставлении государственной услуги участвуют все структурные подразделения Минстроя Республики Мордовия.
11. Запрещается требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения государственной услуги и связанных с обращением в иные государственные органы, органы местного самоуправления, организации, за исключением получения услуг и получения документов и информации, включенных в перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственных услуг, утвержденный Правительством Республики Мордовия.
Подраздел 3. ПРАВОВЫЕ ОСНОВАНИЯ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
12. Отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги, регулируются следующими нормативными правовыми актами:
Конституцией Российской Федерации;
Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, № 19, ст. 2060);
Федеральным законом от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2010 г., № 31, ст. 4179) (далее - Федеральный закон № 210-ФЗ);
Конституцией Республики Мордовия;
Постановление Правительства Республики Мордовия от 26 сентября 2006 г. № 425 "Об утверждении Положения о Министерстве строительства и архитектуры Республики Мордовия" ("Известия Мордовии", от 14 ноября 2006 г. № 170-34).
Подраздел 4. ПОРЯДОК ИНФОРМИРОВАНИЯ
О ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
13. Адрес (место расположения) Минстроя Республики Мордовия: 430000, Республика Мордовия, город Саранск, ул. Коммунистическая, 33, корпус 3.
График работы:
понедельник - пятница с 9.00 до 18.00 часов;
суббота, воскресенье - выходные дни.
обеденный перерыв: с 13.00 час. до 14.00 час.
Телефон: 8 (834-2) 24-75-54 - приемная.
Телефон: 8 (834-2) 24-22-59 - организационно-кадровый отдел.
Адрес электронной почты: rccsms@mail.ru.
Адрес страницы Минстроя Республики Мордовия на официальном сайте органов государственной власти Республики Мордовия в сети Интернет: http://minstroy.e-mordovia.ru.
14. Информирование о порядке предоставления государственной услуги осуществляется посредством размещения информации, в том числе о графике приема заявителей и номерах телефонах для справок (консультаций):
15. Информирование о порядке предоставления государственной услуги осуществляется посредством размещения информации, в том числе о графике приема заявителей и номерах телефонов для справок (консультаций):
- на официальном сайте органов государственной власти Республики Мордовия - http://e-mordovia.ru в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет";
- на Республиканском портале государственных и муниципальных услуг (функций) (http://gosuslugi.e-mordovia.ru/web/guest/main);
- на информационных стендах в помещениях Минстроя Республики Мордовия;
- по номерам телефонов для справок.
16. Информация о государственной услуге предоставляется гражданам непосредственно в помещениях Минстроя Республики Мордовия, а также с использованием средств телефонной связи, посредством размещения на официальном сайте органов государственной власти Республики Мордовия в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", в региональной государственной информационной системе "Республиканский портал государственных и муниципальных услуг (функций)", в средствах массовой информации
17. Консультации по процедурам предоставления государственной услуги осуществляются специалистами отдела организационного и кадрового обеспечения Минстроя Республики Мордовия, ответственного за организацию работы с обращениями граждан (далее - специалисты), при обращении заинтересованных лиц за информацией лично, по телефону, по почте, в том числе по электронной почте.
Консультации предоставляются по следующим вопросам:
1) требования к оформлению заявления;
2) перечень необходимых документов;
3) время, место приема и выдачи документов;
4) срок предоставления государственной услуги;
5) правовые акты, регулирующие предоставление государственной услуги;
6) порядок обжалования решений, действий (бездействия) должностных лиц, государственных служащих Минстроя Республики Мордовия, принимаемых и осуществляемых в ходе предоставления государственной услуги.
При ответах на телефонные звонки и личные обращения заинтересованных лиц специалисты подробно и в вежливой (корректной) форме информирует обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании отдела, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.
При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован специалисту другого структурного подразделения или же обратившемуся заинтересованному лицу должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
Специалист, осуществляющий устное консультирование, должен принять все необходимые меры для дачи ответа, в том числе с привлечением других специалистов. Время устного консультирования не должно превышать 10 минут. В случае если подготовка разъяснения требует продолжительного времени (более 10 минут), может предложить заинтересованному лицу обратиться в письменной форме либо назначить другое удобное для него время.
Ответ на письменный запрос дается в простой, четкой и понятной форме с указанием фамилии и инициалов, номера телефона исполнителя. Ответ на письменный запрос подписывается Министром. Ответ на письменный запрос направляется заинтересованному лицу не позднее 30 дней со дня регистрации обращения заинтересованного лица.
В исключительных случаях, а также в случае направления запроса, предусмотренного частью 2 статьи 10 Федерального закона от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", Министр вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.
Если поставленные заинтересованным лицом вопросы не входят в компетенцию Минстроя Республики Мордовия, специалист информирует заинтересованное лицо о невозможности предоставления сведений и разъясняет ему право обратиться в орган, в компетенцию которого входит дача ответов на поставленные вопросы.
Все обращения граждан независимо от их формы подлежат регистрации в течение 3 (трех) рабочих дней с момента их поступления в Минстрой Республики Мордовия.
Граждане в обязательном порядке информируются специалистами:
1) о сроке предоставления государственной услуги;
2) об основаниях для отказа в предоставлении государственной услуги.
18. В любое время с момента подачи заявления гражданин имеет право на получение сведений о ходе предоставления государственной услуги по почте, по телефону, по электронной почте или посредством личного посещения Минстроя Республики Мордовия.
Для получения сведений о ходе рассмотрения обращения гражданином указываются (называются) наименование или фамилия, имя, отчество, дата и входящий номер обращения.
Гражданину предоставляются сведения о том, на каком этапе рассмотрения государственной услуги находится представленное им обращение.
Подраздел 5. ПЕРЕЧЕНЬ ДОКУМЕНТОВ, НЕОБХОДИМЫХ
ДЛЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
19. Основанием для предоставления государственной услуги является поступившее в Минстрой Республики Мордовия обращение гражданина, а также письменное или устное обращение с просьбой о личном приеме.
20. Обращение гражданина, поступившее в Минстрой Республики Мордовия в форме электронного документа, в обязательном порядке должно содержать наименование Минстроя Республики Мордовия, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность, а также фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) гражданина, адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в электронной форме, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме, а также суть обращения. В письменном обращении ставит подпись и дату.
Гражданин вправе приложить к обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.
21. Гражданин при устном обращении в ходе личного приема предъявляет документ, удостоверяющий его личность, сообщает фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), место жительства, суть обращения, почтовый адрес, по которому ему должен быть направлен ответ.
22. Минстрой Республики Мордовия не вправе требовать от гражданина предоставления документов и информации или осуществления действий, предоставление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги, а также предоставления документов и информации, которые находятся в распоряжении Минстроя Республики Мордовия, иных органов в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Мордовия и муниципальными правовыми актами.
Подраздел 6. ОСНОВАНИЯ ДЛЯ ПРИОСТАНОВЛЕНИЯ
ИЛИ ОТКАЗА В ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
23. Основания для приостановления предоставления государственной услуги законодательством не предусмотрены.
24. В предоставлении государственной услуги отказывается в случаях, если:
1) в письменном обращении не указаны фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) гражданина, направившего обращение, его почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией;
2) в обращении обжалуется судебное решение. Данное обращение в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения;
3) в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи. По данному обращению Министр вправе принять решение не давать ответ по существу поставленных вопросов. Гражданин, направивший обращение, уведомляется о недопустимости злоупотребления правом;
4) текст письменного обращения не поддается прочтению. Такое обращение не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;
5) ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну. Гражданину, направившему данное обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений;
6) в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно (три и более раз) давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, Министр вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в Минстрой Республики Мордовия или одному и тому же должностному лицу Минстроя Республики Мордовия. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.
Если гражданином устранены причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан ранее, вновь направленное обращение гражданина рассматривается специалистами Минстроя Республики Мордовия в порядке, установленном Административным регламентом.
25. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
26. Основанием для отказа в рассмотрении обращения гражданина в форме электронного сообщения помимо оснований, указанных в пункте 23 Административного регламента, являются:
1) указанные гражданином недействительные сведения о себе и/или об адресе для ответа;
2) невозможность рассмотрения обращения без получения необходимых документов и подписи гражданина.
Подраздел 7. РАЗМЕР ПЛАТЫ ЗА ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ
ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
27. Предоставление государственной услуги осуществляется бесплатно.
Подраздел 8. СТАНДАРТ КОМФОРТНОСТИ
28. Прием и регистрация обращения гражданина осуществляется специалистами Минстроя Республики Мордовия. (Приложение 1 к Административному регламенту).
Максимальное время ожидания в очереди при подаче заявления, запроса о ходе предоставления государственной услуги - до 20 минут.
Время ожидания в очереди для получения консультации, а также для получения документов - до 15 минут.
Срок нахождения у специалиста при получении документов - до 10 минут.
Обращение гражданина в письменной и электронной форме подлежит обязательной регистрации обращения в течение трех дней с момента его поступления в Минстрой Республики Мордовия, обращения граждан в устной форме регистрируются в карточке личного приема граждан во время записи гражданина на личный прием (приложение 3 к Административному регламенту).
29. Места для информирования, ожидания и приема граждан при предоставлении государственной услуги должны наглядно демонстрировать информацию о предоставлении государственной услуги и соответствовать требованиям удобства, комфорта и безопасности.
Помещения для информирования, предназначенные для ознакомления граждан с информационными материалами, размещаются в здании Минстроя Республики Мордовия и оборудуются:
1) информационными стендами с визуальной и текстовой информацией;
2) стульями и столами для возможности ожидания в очереди и оформления документов;
3) противопожарной системой, средствами пожаротушения.
Кабинеты, предназначенные для приема граждан, оборудуются информационными табличками с указаниями:
номера кабинета;
графика приема граждан;
фамилии, имени, отчества и должности специалиста.
Каждое рабочее место специалистов оборудуется персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных и печатающим устройством.
30. Предоставление государственной услуги осуществляется на основе стандартов государственных услуг, устанавливающих необходимый уровень их качества и доступности.
Основными гарантиями доступности государственной услуги являются:
1) свободный доступ граждан к сведениям о государственной услуге путем размещения сведений на официальном сайте органов государственной власти Республики Мордовия и на Республиканском портале государственных и муниципальных услуг (функций);
2) доступность для копирования и заполнения в электронной форме заявления для предоставления государственной услуги;
3) возможность подачи граждан обращения в электронной форме по электронной почте либо через официальный сайт органов государственной власти Республики Мордовия;
4) возможность получения заявителем сведений о ходе выполнения запроса о предоставлении государственной услуги;
5) удовлетворенность граждан (отсутствие жалоб);
6) обеспечение защиты конфиденциальных сведений о гражданине.
31. Основными гарантиями качества государственной услуги являются:
1) равные права доступа гражданина к получению государственной услуги;
2) предоставление государственной услуги в срок согласно действующему законодательству;
3) постоянная система контроля на всех уровнях предоставления государственной услуги;
4) обеспечение специалистами надлежащего качества предоставления государственной услуги посредством постоянного обучения.
Подраздел 10. ИНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ К ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ
ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
32. Обеспечение при направлении гражданином обращения в форме электронного документа представления ему электронного сообщения, подтверждающего поступление обращения в системе электронного документооборота (далее - СЭД) в случае перехода на него.
33. Обеспечение доступности для копирования и заполнения гражданами в электронной форме запроса и иных документов, необходимых для получения государственной услуги в случае перехода на СЭД.
34. Обеспечение возможности подачи гражданином письменного обращения и иных документов, необходимых для получения государственной услуги, с использованием официального сайта органов государственной власти Республики Мордовия, региональной государственной информационной системы "Республиканский портал государственных и муниципальных услуг (функций)".
35. Обеспечение возможности получения гражданином сведений о ходе выполнения запроса о предоставлении государственной услуги.
36. Обеспечение при направлении гражданином обращения в форме электронного документа представления ему электронного сообщения, подтверждающего поступление обращения.
37. Должностные лица, участвующие в рассмотрении обращений, обеспечивают обработку и хранение персональных данных обратившихся в Минстрой Республики Мордовия в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Раздел 3. СОСТАВ, ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ И СРОКИ
ВЫПОЛНЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР, ТРЕБОВАНИЯ
К ПОРЯДКУ ИХ ВЫПОЛНЕНИЯ, В ТОМ ЧИСЛЕ ОСОБЕННОСТИ
ВЫПОЛНЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР
В ЭЛЕКТРОННОЙ ФОРМЕ
Подраздел 1. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
38. Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
1) прием и регистрация письменных обращений граждан и обращений граждан, поступивших в электронной форме;
2) рассмотрение письменных обращений граждан и обращений граждан, поступивших в электронной форме;
3) подготовка и направление ответа на письменные обращения граждан и обращения граждан, поступивших в электронной форме;
4) личный прием граждан.
39. Блок-схема предоставления государственной услуги представлена в приложении № 2 к Административному регламенту.
Подраздел 2. ПРИЕМ И РЕГИСТРАЦИЯ ПИСЬМЕННЫХ
ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН И ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН,
ПОСТУПИВШИХ В ЭЛЕКТРОННОЙ ФОРМЕ
40. Основанием для начала предоставления государственной услуги является поступление письменного обращения гражданина в Минстрой Республики Мордовия или обращения гражданина, поступившего в электронной форме.
41. Первичная обработка обращений граждан, поступающих по почте, осуществляется специалистами Минстроя Республики Мордовия и включает в себя проверку правильности направления корреспонденции.
42. Письменные обращения граждан, прошедшие первичную обработку, передаются специалистам для дальнейшей обработки и регистрации. Дальнейшая обработка включает в себя вскрытие конвертов, проверку наличия указанных гражданином вложений и приложений. Почтовые конверты (пакеты), в которых поступают письменные обращения граждан, сохраняются вместе с обращениями.
43. В случае обнаружения в корреспонденции опасных или подозрительных вложений работа с ней приостанавливается до принятия руководителем отдела организационного и кадрового обеспечения Минстроя Республики Мордовия соответствующего решения.
44. В случае отсутствия в корреспонденции обращения гражданина составляют акт в двух экземплярах об отсутствии обращения, который подписывается двумя специалистами Минстроя Республики Мордовия.
45. Один экземпляр акта направляют отправителю корреспонденции, а второй приобщают к полученным документам.
Административные действия, указанные в пунктах 41 - 45 Административного регламента, осуществляются в день поступления обращений граждан в Минстрой Республики Мордовия.
46. Обращения в электронной форме, направленные гражданами в установленном порядке через официальный сайт органов государственной власти Республики Мордовия, региональную государственную информационную систему "Республиканский портал государственных и муниципальных услуг (функций)", принимаются специалистом, ответственным за организацию работы с обращениями граждан с использованием программно-технического средства в постоянном режиме.
47. Принятые в установленном порядке письменные обращения граждан и обращения граждан, поступившие в электронной форме, регистрируются в СЭД, в случае перехода на него, в течение трех дней с момента поступления обращений в Минстрой Республики Мордовия.
48. Регистрацию обращений в СЭД осуществляют специалисты:
1) вводят реквизиты обращения в регистрационную карточку СЭД, в которой указывается регистрационный номер;
2) на подлиннике обращения или на сопроводительном письме к нему, либо на распечатанном обращении, поступившем в Минстрой Республики Мордовия в электронной форме, на лицевой стороне первого листа в правом нижнем углу в свободном от текста поле наклеивается соответствующая этикетка со штрих-кодом установленного образца либо печать с указанием даты регистрации обращения в СЭД и регистрационного номера обращения.
Подраздел 3. РАССМОТРЕНИЕ ПИСЬМЕННЫХ ОБРАЩЕНИЙ
И ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН, ПОСТУПИВШИХ В ЭЛЕКТРОННОЙ ФОРМЕ
49. Основанием для начала процедуры рассмотрения обращения является регистрация обращения в СЭД.
50. Специалисты:
1) зарегистрированное письменное обращение в зависимости от содержания в день регистрации обращения докладывают Министру (его заместителю), который поручает его рассмотрение руководителям структурных подразделений Минстроя Республики Мордовия, на которых возлагается ответственность за соблюдение сроков и качеством рассмотрения;
2) направляют обращение на рассмотрение в структурные подразделения Минстроя Республики Мордовия;
3) направляют обращение на рассмотрение в другие органы в соответствии с их компетенцией, если решение поставленных в обращении вопросов не входит в компетенцию Минстроя Республики Мордовия в срок, установленный законодательством Российской Федерации;
4) зарегистрированное обращение, в случае если не требуется указаний по его исполнению руководства Минстроя Республики Мордовия, направляется для рассмотрения в соответствующее структурное подразделение, в котором оформляется номенклатурное дело. Все документы и материалы, касающиеся рассмотрения данного обращения, а также обращений того же гражданина по вопросам, относящимся к компетенции данного структурного подразделения, подшиваются в номенклатурное дело в хронологическом порядке.
51. Рассмотрение письменного обращения, порученное Министром (его заместителем) нескольким структурным подразделениям, координирует структурное подразделение, указанное в поручении первым. Подлинник обращения направляется в структурное подразделение Минстроя Республики Мордовия, ответственное за исполнение поручения, копии направляются в структурные подразделения - соисполнители. Ответ на такое обращение должен быть согласован со всеми структурными подразделениями, участвующими в рассмотрении. В случае возникновения разногласий окончательное решение принимает Министр (его заместитель).
52. Руководитель структурного подразделения Минстроя Республики Мордовия - соисполнитель поручения в адрес ответственного исполнителя направляет предложения данного структурного подразделения в соответствии с компетенцией в срок не позднее пятнадцати дней до окончания срока исполнения. Если головному исполнителю установлен срок менее 30 дней, то соисполнитель поручения направляет предложения в течение первой половины срока.
53. Изменение головного исполнителя, соисполнителей учитывается в СЭД.
54. Обращения, поступившие в структурные подразделения Минстроя Республики Мордовия, в этот же день докладываются руководителю структурного подразделения, который принимает решение о порядке его рассмотрения.
55. В исключительных случаях (поручение Министра, его заместителя) руководитель структурного подразделения Минстроя Республики Мордовия в резолюции может указать срок, меньший по сравнению со сроком, установленным законодательством Российской Федерации, и особенности порядка рассмотрения обращения.
56. Подготовка проекта ответа гражданину осуществляется ответственным исполнителем.
57. В процессе рассмотрения обращения гражданина ответственное структурное подразделение Минстроя Республики Мордовия в случае необходимости вправе:
1) запрашивать необходимые для рассмотрения документы и материалы в других государственных органах, органах местного самоуправления;
2) пригласить на личную беседу гражданина или запросить по телефону у него дополнительную информацию. В случае отказа гражданина представить дополнительно требуемую информацию ему дается ответ по результатам рассмотрения имеющихся в наличии материалов;
3) вносить предложения о создании комиссии для проверки изложенных в обращении фактов, при необходимости с выездом на место. Решение о командировании гражданского служащего для проверки сведений, указанных в обращении, принимается Министром;
4) принимать меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;
5) готовить письменный ответ гражданину по существу поставленных в обращении вопросов, а также (при необходимости) письмо с информацией о результатах рассмотрения обращения в адрес органа, направившего его Минстрой Республики Мордовия.
58. В случае ошибочного направления обращения в структурное подразделение Минстроя Республики Мордовия гражданский служащий, ответственный за делопроизводство, в срок до трех дней с даты регистрации обращения возвращает его в структурное подразделение, ответственное за организацию работы с обращениями граждан, с резолюцией руководителя структурного подразделения для внесения соответствующих исправлений в СЭД и передачи обращения по принадлежности.
59. В случае если возврат ошибочно направленного обращения превышает трехдневный срок, структурное подразделение - исполнитель готовит окончательный ответ гражданину на основании информации, предварительно полученной из профильного структурного подразделения Минстроя Республики Мордовия.
60. Передача обращений граждан из одного структурного подразделения Минстроя Республики Мордовия в другое осуществляется только через отдел организационного и кадрового обеспечения, на основании резолюции руководителя структурного подразделения Минстроя Республики Мордовия либо на основании соответствующей служебной записки, в которой указаны причина возврата и наименование структурного подразделения Минстроя Республики Мордовия, которому необходимо направить обращение для рассмотрения.
61. В случае разногласий между руководителями структурных подразделений Минстроя Республики Мордовия о принадлежности обращения окончательное решение по этому вопросу принимается Министром (его заместителем).
62. В случае продления срока исполнения поручения ответственный исполнитель не позднее чем за пять дней до окончания срока его исполнения представляет гражданскому служащему, давшему поручение, служебную записку с соответствующим обоснованием.
63. В случае если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который Минстроем Республики Мордовия многократно (три и более раз) давались письменные ответы по существу в связи с ранее направленными обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, при условии, что данное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в Минстрой Республики Мордовия или одному и тому же должностному лицу, руководитель структурного подразделения, ответственного за рассмотрение письменного обращения, представляет на имя Министра служебную записку о нецелесообразности продолжения переписки с гражданином по данному вопросу. При получении согласия и принятия решения о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу направляется уведомление гражданину о прекращении с ним переписки за подписью руководителя структурного подразделения Минстроя Республики Мордовия. В случае если гражданин не согласен с решением о прекращении переписки, но не приводит новых доводов, то обращение остается без рассмотрения и списывается в дело.
64. Обращение считается рассмотренным, если даны ответы на поставленные в нем вопросы, относящиеся к компетенции Минстроя Республики Мордовия, по ним приняты необходимые меры и гражданину дан исчерпывающий ответ в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Подраздел 4. ПОДГОТОВКА И НАПРАВЛЕНИЕ ОТВЕТОВ
НА ПИСЬМЕННЫЕ ОБРАЩЕНИЯ ГРАЖДАН И ОБРАЩЕНИЯ
ГРАЖДАН, ПОСТУПИВШИЕ В ЭЛЕКТРОННОЙ ФОРМЕ
65. По обращениям, принятым к рассмотрению по существу, окончательный ответ готовится структурным подразделением Минстроя Республики Мордовия за подписью Министра (его заместителя).
66. За подписью Министра (его заместителя) готовятся также ответы на обращения граждан, содержащие жалобу на действия (бездействие) руководителей структурных подразделений.
67. Ответы на обращения, поступившие в электронной форме, которые должны быть направлены в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, оформляются в установленном порядке, сканируются ответственным исполнителем и направляются гражданину с электронной почты Минстроя Республики Мордовия.
68. Ответы подлежат отправке в день регистрации исходящего документа или на следующий рабочий день.
Подраздел 5. ЛИЧНЫЙ ПРИЕМ ГРАЖДАН
69. Личный прием гражданина проводится Министром, его заместителями и уполномоченными лицами. Информация о месте приема, а также об установленных для приема днях и часах доводится до сведения граждан через информационные стенды, средства массовой информации, в том числе через официальный сайт органов государственной власти Республики Мордовия.
Предварительная запись и учет приема граждан ведется специалистом приемной Минстроя Республики Мордовия в журнале. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
70. В приемной Минстроя Республики Мордовия гражданам дается консультация (справка) о предоставлении государственной услуги, в частности, по вопросам:
1) требований к оформлению письменного обращения;
2) порядка и сроков рассмотрения обращений;
3) порядка обжалования действий (бездействия) должностных лиц и решений в ходе предоставления государственной услуги;
4) подведомственности рассмотрения вопросов, с которыми обращается гражданин;
5) порядка обращения к гражданским служащим Минстроя Республики Мордовия, записи на прием к Министру, его заместителям;
6) компетенции Минстроя Республики Мордовия;
7) порядка получения информации об итогах рассмотрения письменных обращений.
71. На личном приеме гражданин излагает суть своего обращения, содержание которого заносится в карточку личного приема гражданина (приложение 3 к Административному регламенту).
72. Если в ходе личного приема выясняется, что решение поставленных гражданином вопросов не входит в компетенцию Минстроя Республики Мордовия, гражданину дается устное разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
73. Письменные обращения, принятые в ходе личного приема, подлежат регистрации и рассмотрению в установленном порядке.
74. На первом листе принятого в ходе личного приема письменного обращения гражданина гражданским служащим, осуществляющим прием, ставится печать "Принято на личном приеме". По просьбе гражданина на копии письменного обращения ставится печать "Принято на личном приеме", подпись гражданского служащего, осуществляющего прием, и указывается дата.
75. Ответ гражданину с его согласия может быть дан устно в ходе личного приема, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В ином случае гражданину готовится и направляется письменный ответ по существу поставленных вопросов.
76. Организацию личного приема граждан осуществляет отдел организационного и кадрового обеспечения.
Раздел 4. ФОРМЫ КОНТРОЛЯ
ЗА ИСПОЛНЕНИЕМ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА
Подраздел 1. ПОРЯДОК И ФОРМЫ КОНТРОЛЯ
ЗА ИСПОЛНЕНИЕМ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА,
В ТОМ ЧИСЛЕ ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ ТЕКУЩЕГО КОНТРОЛЯ,
ПРОВЕДЕНИЕ ПЛАНОВЫХ И ВНЕПЛАНОВЫХ ПРОВЕРОК ПОЛНОТЫ
И КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
77. Текущий контроль, за соблюдением последовательности действий по предоставлению государственной услуги, осуществляется Министром.
78. Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги осуществляется путем проведения проверок соблюдения специалистами положений настоящего Административного регламента, нормативных правовых актов Российской Федерации, нормативных правовых актов Республики Мордовия, регулирующих предоставление государственной услуги.
79. Проверки могут быть плановыми и внеплановыми. Порядок и периодичность плановых проверок устанавливается Министром. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением государственной услуги (комплексные проверки), или отдельные вопросы (тематические проверки). Проверки также могут проводиться по конкретному обращению заявителя.
80. Внеплановые проверки проводятся в связи с проверкой устранения ранее выявленных нарушений, а также в случае получения жалоб на действия (бездействие) специалистов.
Проверки полноты и качества предоставления государственной услуги осуществляются на основании индивидуальных правовых актов (приказов) Министерства.
81. Контроль за предоставлением государственной услуги со стороны уполномоченных лиц Минстроя Республики Мордовия должен быть постоянным, всесторонним и объективным.
82. Контроль за предоставлением государственной услуги со стороны граждан осуществляется путем получения информации о наличии в действиях (бездействии) ответственных должностных лиц Минстроя Республики Мордовия, а также принимаемых ими решениях, нарушений положений настоящего Административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги.
Подраздел 2. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ДОЛЖНОСТНЫХ
ЛИЦ ИСПОЛНИТЕЛЬНОГО ОРГАНА ГОСУДАРСТВЕННОЙ
ВЛАСТИ РЕСПУБЛИКИ МОРДОВИЯ ЗА РЕШЕНИЯ И ДЕЙСТВИЯ
(БЕЗДЕЙСТВИЯ), ПРИНИМАЕМЫЕ (ОСУЩЕСТВЛЯЕМЫЕ)
ИМИ В ХОДЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
83. По результатам проведенных проверок, в случае выявления нарушений прав заявителей, осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
Персональная ответственность специалистов закрепляется в их должностных регламентах в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
Раздел 5. ДОСУДЕБНЫЙ (ВНЕСУДЕБНЫЙ) ПОРЯДОК
ОБЖАЛОВАНИЯ РЕШЕНИЙ И ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЙ)
ИСПОЛНИТЕЛЬНОГО ОРГАНА ГОСУДАРСТВЕННОЙ ВЛАСТИ
РЕСПУБЛИКИ МОРДОВИЯ, ПРЕДОСТАВЛЯЮЩЕГО ГОСУДАРСТВЕННУЮ
УСЛУГУ, А ТАКЖЕ ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ,
ГОСУДАРСТВЕННЫХ СЛУЖАЩИХ
Подраздел 1. ПРЕДМЕТ ДОСУДЕБНОГО
(ВНЕСУДЕБНОГО) ОБЖАЛОВАНИЯ
84. Гражданин имеет право на обжалование действий (бездействия) и решений специалистов Минстроя Республики Мордовия, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления государственной услуги, в досудебном порядке.
85. Гражданин может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:
нарушение срока регистрации запроса о предоставлении государственной услуги;
нарушение срока предоставления государственной услуги;
требование у гражданина документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, настоящим Административным регламентом для предоставления государственной услуги;
отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, настоящим Административным регламентом, для предоставления государственной услуги, у гражданина;
отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, настоящим Административным регламентом;
затребования с гражданина при предоставлении государственной услуги платы;
отказ Минстроя Республики Мордовия (специалиста), в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
Подраздел 2. ПОРЯДОК ДОСУДЕБНОГО
(ВНЕСУДЕБНОГО) ОБЖАЛОВАНИЯ
86. Основанием для начала досудебного обжалования является поступление в Минстрой Республики Мордовия жалобы, поступившей от гражданина при личном обращении или по почте, в том числе электронной почте, а также использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".
Письменная жалоба на действия (бездействие) или решения должностных лиц Минстроя Республики Мордовия, специалистов подается Министру.
Граждане могут сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, неправомерных решениях, действиях или бездействии должностных лиц Минстроя Республики Мордовия, специалистов, нарушении положений настоящего Административного регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики по телефону: (8342) 24-75-74.
87. Жалоба должна содержать:
1) наименование Минстроя Республики Мордовия, должностного лица Минстроя Республики Мордовия, специалиста, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
2) фамилию, имя, отчество гражданина, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ, номер (номера) контактного телефона;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) Минстроя Республики Мордовия, должностного лица Минстроя Республики Мордовия, специалиста;
4) доводы, на основании которых гражданин не согласен с решением и действием (бездействием) Минстроя Республики Мордовия, должностного лица Минстроя Республики Мордовия, специалиста. Гражданином могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие его доводы, либо их копии.
88. Письменная жалоба должна быть написана разборчивым почерком, не содержать нецензурных выражений.
Министр при получении жалобы, в которой содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить жалобу без ответа по существу поставленных в ней вопросов и сообщить гражданину, направившему жалобу, о недопустимости злоупотребления правом.
В случае если текст жалобы не поддается прочтению, ответ на жалобу не дается, о чем в течение 7 дней со дня регистрации жалобы сообщается гражданину, направившему жалобу, если его наименование и почтовый адрес поддаются прочтению.
Если в письменной жалобе содержится вопрос, на который гражданину многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства Министр вправе принять решение о безосновательности очередной жалобы и прекращении переписки по данному вопросу при условии, что указанная жалоба и ранее направляемые жалобы направлялись в Минстрой Республики Мордовия. В течение 5 дней с даты поступления жалобы в Минстрой Республики Мордовия, о данном решении уведомляется гражданин, направивший жалобу.
Если ответ по существу поставленного в жалобе вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему жалобу, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
Если причины, по которым ответ по существу поставленных в жалобе вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин вправе вновь направить жалобу.
89. Жалобы на действия (бездействие) конкретных должностных лиц Минстроя Республики Мордовия, специалистов не могут направляться этим должностным лицам, специалистам для рассмотрения и (или) ответа.
90. Жалоба, поступившая в Минстрой Республики Мордовия, подлежит рассмотрению Министром, в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа Минстроя Республики Мордовия, должностного лица Минстроя Республики Мордовия, специалиста, в приеме документов у гражданина либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.
91. Министр:
обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости - с участием гражданина, направившего жалобу;
вправе запрашивать необходимые для рассмотрения жалобы документы и материалы в других государственных органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;
по результатам рассмотрения жалобы принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина, дает письменный ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.
92. По результатам рассмотрения жалобы на решение или действие (бездействие), принятое (осуществленное) в ходе предоставления государственной услуги, Министр принимает одно из следующих решений:
удовлетворить жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных Министерством опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, а также в иных формах;
отказать в удовлетворении жалобы.
Решение Министра оформляется в письменном виде. Копия решения направляется гражданину не позднее дня, следующего за днем принятия решения.
(п. 92 в ред. приказа Минстроя РМ от 07.03.2013 № 12)
93. При установлении в ходе рассмотрения жалобы или по его результатам признаков состава административного правонарушения или преступления Министр, либо уполномоченное им должностное лицо незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
Приложение 1
к Административному регламенту
Министерство строительства и архитектуры Республики Мордовия
430000, г. Саранск, ул. Коммунистическая, д. 33/3
Заместитель Председателя (8-834-2) 24-75-54 первый e-mail:
Правительства - Министр (8-834-2) 47-87-03 понедельник rccsms@mail.ru
Терелов Евгений месяца сайт:
Александрович 17.00 - 19.00 minstroy.
e-mordovia.ru
Первый Заместитель (8-834-2) 47-01-40
Министра Игнатьев Алексей
Вячеславович
Заместитель Министра - (8-834-2) 47-09-44
начальник отдела
архитектуры и
градостроительства
Долбунов Александр
Иванович
Заместитель Министра (8-834-2) 47-01-36 четверг
Прорехин Валерий 9.00 - 13.00
Александрович
Приложение 2
к Административному регламенту
БЛОК-СХЕМА
ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТИ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР
ПРИ РАССМОТРЕНИИ ПИСЬМЕННОГО ОБРАЩЕНИЯ
Граждане
\/
Обращения
\/
\/ \/ \/ \/
Почтовый Факс Адрес электронной почты Информационные системы
адрес Минстроя Республики общего пользования
\/ \/
Распечатка обращения
\/
нет
Соответствие обращения требованиям,
установленным законодательством Российской
\/ да
Регистрация обращения в системе
электронного документооборота - 3 дня
\/
нет
Вопрос относится к компетенции Минстроя Республики
\/ да \/ да
Министр > Руководители структурных подразделений
\/
Рассмотрение обращения в структурных подразделениях
\/ \/
Ответ гражданину Принятие необходимых Переадресация в иные
по существу поставленных мер, направленных органы власти,
вопросов - 30 дней на восстановление должностным лицам с <
или защиту уведомлением
\/ нарушенных прав гражданина - 7 дней
свобод и законных
Направление ответа интересов
гражданину гражданина - 30 дней Уведомление <
гражданина - 7 дней
БЛОК-СХЕМА
ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТИ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР
ПРИ ОРГАНИЗАЦИИ И ПРОВЕДЕНИИ ЛИЧНОГО ПРИЕМА
ГРАЖДАН В МИНСТРОЕ РЕСПУБЛИКИ МОРДОВИЯ
Гражданин
\/
Запись на личный прием - ожидание до 20 мин.
\/ \/ \/ \/
Министр Заместитель Руководители Специалисты отдела
Министра (заместители) структурных организационного и
подразделений кадрового отдела
\/ \/ \/
Подготовка документов к личному приему
\/ \/
Личный прием гражданина
\/
Регистрация обращения в карточке личного приема - во время записи
гражданина на личный прием
\/
Нет
Согласие гражданина на устный ответ
\/ Да
Устный ответ гражданину по существу поставленных вопросов -
10 мин.
\/
Внесение сведений о результатах личного приема гражданина в
карточку личного приема - до 10 мин.
Представление письменного ответа по существу вопросов, <
поставленных в ходе личного приема - 30 дней
Приложение 3
к Административному регламенту
Министерство строительства и архитектуры
Республики Мордовия
Карточка личного приема гражданина
Дата приема ______________ № ___________
Заявитель _________________________________________________________________
(Ф.И.О.)
Адрес заявителя ___________________________________________________________
___________________________________________________________________________
(индекс, почтовый адрес, телефон)
Прием осуществлял _________________________________________________________
(Ф.И.О., должность государственного
гражданского служащего)
Структурное подразделение _________________________________________________
___________________________________________________________________________
Содержание устного обращения ______________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
Результаты рассмотрения:
1. Дано устное разъяснение
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
2. Принято заявление (всего _______ листов)
Подпись заявителя _________________________________________________________
Подпись лица, осуществляющего прием ____________________________________.".
------------------------------------------------------------------