Приказ Госжилинспекции РМ от 05.02.2013 N 63 "Об утверждении Административного регламента Государственной жилищной инспекции Республики Мордовия по предоставлению государственной услуги по рассмотрению обращений граждан"
ГОСУДАРСТВЕННАЯ ЖИЛИЩНАЯ ИНСПЕКЦИЯ РЕСПУБЛИКИ МОРДОВИЯ
ПРИКАЗ
от 5 февраля 2013 г. № 63
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО
РЕГЛАМЕНТА ГОСУДАРСТВЕННОЙ ЖИЛИЩНОЙ ИНСПЕКЦИИ
РЕСПУБЛИКИ МОРДОВИЯ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОЙ
УСЛУГИ ПО РАССМОТРЕНИЮ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН
Список изменяющих документов
(в ред. приказа Госжилинспекции РМ от 09.04.2013 № 152)
В соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", "Положением о Государственной жилищной инспекции Республики Мордовия", утвержденным постановлением Правительства РМ от 25.06.2012 № 228 (ред. от 12.11.2012) приказываю:
1. Утвердить прилагаемый Административный регламент Государственной жилищной инспекции Республики Мордовия по предоставлению государственной услуги по рассмотрению обращений граждан.
2. Контроль за выполнением настоящего приказа оставляю за собой.
3. Настоящий приказ вступает в силу через 10 дней после его официального опубликования.
Начальник
Государственной жилищной инспекции
Республики Мордовия
Е.Б.ФИЛИППОВ
Утвержден
приказом Государственной жилищной инспекции
Республики Мордовия
от 05.02.2013 № 63
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ГОСУДАРСТВЕННОЙ ЖИЛИЩНОЙ ИНСПЕКЦИИ
РЕСПУБЛИКИ МОРДОВИЯ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОЙ
УСЛУГИ ПО РАССМОТРЕНИЮ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН
Список изменяющих документов
(в ред. приказа Госжилинспекции РМ от 09.04.2013 № 152)
Раздел 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Подраздел 1. ПРЕДМЕТ РЕГУЛИРОВАНИЯ НАСТОЯЩЕГО
АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА
1. Наименование административного регламента - Административный регламент Государственной жилищной инспекции Республики Мордовия (далее Госжилинспекция Республики Мордовия) по предоставлению государственной услуги по рассмотрению обращений граждан (далее - Административный регламент).
2. Административный регламент разработан в целях повышения доступности и качества предоставления государственной услуги по обеспечению своевременного и в полном объеме рассмотрения устных и письменных обращений граждан, принятию по ним решений и направлению заявителям ответов в установленный законодательством Российской Федерации срок.
3. Административный регламент определяет сроки и последовательность исполнения административных процедур, связанных с реализацией гражданами Российской Федерации, а также иностранными гражданами и лицами без гражданства, за исключением случаев, установленных международными договорами с участием Российской Федерации или законодательством Российской Федерации (далее - граждане), конституционного права на обращение в государственные органы.
4. Положения Административного регламента распространяются на устные, в письменной форме, в форме электронного документа индивидуальные и коллективные заявления, предложения и жалобы граждан и их объединений, включая юридические лица, кроме обращений, рассмотрение которых регулируется соответствующими законодательными и иными нормативными правовыми актами.
Подраздел 2. КАТЕГОРИИ ЗАЯВИТЕЛЕЙ
5. Государственная услуга по рассмотрению обращений граждан Госжилинспекцией Республики Мордовия предоставляется гражданам, объединениям граждан, включая юридические лица, за исключением случаев, установленных международными договорами с участием Российской Федерации или законодательством Российской Федерации.
Раздел 2. СТАНДАРТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
Подраздел 1. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ СТАНДАРТА
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
6. Наименование государственной услуги - государственная услуга по рассмотрению обращений граждан Госжилинспекцией Республики Мордовия (далее - государственная услуга).
7. Результат предоставления государственной услуги:
1) ответ в устной, письменной форме или в форме электронного документа гражданину на все поставленные в его обращении вопросы;
2) уведомление в письменной форме о переадресации обращения в соответствующий государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов;
3) возвращение обращения гражданину, если в обращении обжалуется судебное решение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения;
4) оставление обращения без ответа по существу поставленных в нем вопросов, если в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи; гражданину, направившему обращение, сообщается о недопустимости злоупотребления правом;
5) оставление обращения без ответа в случае, если текст обращения не поддается прочтению, о чем сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес либо адрес электронной почты поддаются прочтению;
6) решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином, если в нем содержится вопрос, на который неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с его ранее поступившими обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, о чем уведомляется гражданин, направивший обращение;
7) оставление обращения без ответа в случае если ответ не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, о чем сообщается гражданину, направившему обращение;
8) оставление обращения без ответа в случае если в обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, почтовый адрес или адрес электронной почты, по которым должен быть направлен ответ. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершенном или совершаемом противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.
8. Срок предоставления государственной услуги при осуществлении административных процедур:
1) обращение гражданина подлежит обязательной регистрации в соответствии с пунктом 32 Административного регламента и рассматривается в течение тридцати дней со дня его регистрации, если не установлен более короткий срок его рассмотрения;
2) в исключительных случаях, а также в случае направления запроса о предоставлении информации, необходимой для рассмотрения обращения, в иной государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, срок рассмотрения обращения может быть продлен начальником Госжилинспекции Республики Мордовия не более чем на тридцать дней с соответствующим уведомлением гражданина;
3) обращение, содержание которого не относится к полномочиям Госжилинспекции Республики Мордовия, в течение семи дней со дня регистрации направляется ответственным должностным лицом за рассмотрение данного обращения для рассмотрения в соответствующий государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина о переадресации его обращения;
4) в случае если гражданин ставит ряд вопросов, решение которых находится в компетенции нескольких государственных органов, органов местного самоуправления или должностных лиц, копия обращения в течение семи дней со дня его регистрации направляется ответственным должностным лицом за рассмотрение данного обращения в соответствующие государственные органы, органы местного самоуправления или должностным лицам;
5) обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня его регистрации возвращается ответственным должностным лицом за рассмотрение данного обращения гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения;
6) в случае если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;
7) обращение, поступившее в Госжилинспекцию Республики Мордовия и поставленное на "контроль", рассматривается в срок, установленный начальником Госжилинспекции Республики Мордовия или его заместителем. Если вышеуказанный срок не установлен, обращение рассматривается в течение тридцати дней со дня его регистрации. В обязательном порядке на "контроль" ставятся обращения, содержащие сведения о проявлениях коррупционного характера со стороны гражданских служащих.
Подраздел 2. НАИМЕНОВАНИЕ ИСПОЛНИТЕЛЬНОГО
ОРГАНА ГОСУДАРСТВЕННОЙ ВЛАСТИ РЕСПУБЛИКИ МОРДОВИЯ,
ПРЕДОСТАВЛЯЮЩЕГО ГОСУДАРСТВЕННУЮ УСЛУГУ
9. Предоставление государственной услуги осуществляется Государственной жилищной инспекцией Республики Мордовия.
В зависимости от содержания обращения гражданина в предоставлении государственной услуги участвуют все структурные подразделения Госжилинспекции Республики Мордовия.
10. Госжилинспекция Республики Мордовия не вправе требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения государственной услуги и связанных с обращением в иные государственные органы и организации, за исключением получения услуг, включенных в перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственных услуг, утвержденный постановлением Правительства Республики Мордовия.
Подраздел 3. ПРАВОВЫЕ ОСНОВАНИЯ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
11. Отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги, регулируются следующими нормативными правовыми актами:
Конституцией Российской Федерации от 12 декабря 1993 г. (Собрание законодательства Российской Федерации, 2009 г., № 4, ст. 445);
Федеральным законом от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2010 г. № 31, ст. 4179);
Федеральным законом от 9 февраля 2009 г. № 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2009 г., № 7, ст. 776);
Федеральным законом от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ "О персональных данных" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006 г., № 31 (1 ч.), ст. 3451);
Федеральным законом от 27 июля 2006 г. № 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006 г., № 31 (1 ч.), ст. 3448);
Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006 г., № 19, ст. 2060);
Федеральным законом от 27 апреля 1993 г. № 4866-1 "Об обжаловании в суд действий и решений, нарушающих права и свободы граждан" (Российская газета, 1993 г., № 89);
Конституцией Республики Мордовия ("Известия Мордовии" от 22 сентября 1995 г. № 180);
постановлением Правительства Республики Мордовия от 1 октября 2012 г. № 350 "О порядке подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) исполнительных органов государственной власти Республики Мордовия и их должностных лиц, государственных гражданских служащих Республики Мордовия" ("Известия Мордовии" от 5 октября 2012 г. № 152-53);
постановлением Правительства Республики Мордовия от 3 октября 2011 г. № 366 "Об утверждении Правил делопроизводства в исполнительных органах государственной власти Республики Мордовия" ("Известия Мордовии" от 6 октября 2011 г. № 151-53);
постановлением Правительства Республики Мордовия от 10 августа 2009 г. № 357 "Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций и предоставления государственных услуг" ("Известия Мордовии" от 14 августа 2009 г. № 120-29);
Положением о Государственной жилищной инспекции Республики Мордовия, утвержденным постановлением Правительства РМ от 25.06.2012 № 228 "Об утверждении Положения о Государственной жилищной инспекции Республики Мордовия ("Известия Мордовии", № 95-36, 29.06.2012);
приказом Государственной жилищной инспекции Республики Мордовия от 05 февраля 2013 г. № 62 "Об утверждении инструкции по делопроизводству в Государственной жилищной инспекции Республики Мордовия".
Подраздел 4. ПОРЯДОК ИНФОРМИРОВАНИЯ
О ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
12. Информирование о порядке предоставления государственной услуги осуществляется посредством размещения информации, в том числе о графике приема заявителей и номерах телефонов для справок (консультаций):
1) на официальном сайте органов государственной власти Республики Мордовия - http://e-mordovia.ru в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет";
2) на Республиканском портале государственных и муниципальных услуг (функций) (http://gosuslugi.e-mordovia.ru/web/guest/service);
3) на информационных стендах в помещении Госжилинспекции Республики Мордовия;
4) по номерам телефонов для справок.
13. Адрес Госжилинспекции Республики Мордовия: 430011, Республика Мордовия, г. Саранск, ул. Терешковой, д. 24.
Контактные телефоны Госжилинспекции Республики Мордовия:
8 (834-2) 23-02-84 (приемная);
8 (834-2) 23-03-74 (отдел инспекторской службы);
адрес сайта Госжилинспекции Республики Мордовия: http://hinsp.e-mordovia.ru;
адрес электронной почты Госжилинспекции Республики Мордовия: gosgilrm@inbox.ru
14. График работы Госжилинспекции Республики Мордовия:
понедельник - пятница с 9.00 до 18.00 часов;
обеденный перерыв с 13.00 до 14.00;
суббота, воскресенье - выходные дни.
15. Информация о государственной услуге предоставляется гражданам непосредственно в помещении Госжилинспекции Республики Мордовия, а также с использованием средств телефонной связи, посредством размещения на официальном сайте органов государственной власти Республики Мордовия в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", в региональной государственной информационной системе "Республиканский портал государственных и муниципальных услуг (функций)", в средствах массовой информации.
16. Консультации по процедурам предоставления государственной услуги осуществляются специалистами Госжилинспекции Республики Мордовия, при обращении граждан за информацией лично, по телефону, по почте, в том числе по электронной почте.
Консультации предоставляются по следующим вопросам:
1) требования к оформлению заявления;
2) перечень необходимых документов;
3) время, место приема и выдачи документов;
4) срок предоставления государственной услуги;
5) правовые акты, регулирующие предоставление государственной услуги;
6) порядок обжалования решений, действий (бездействия) должностных лиц, государственных гражданских служащих Госжилинспекции Республики Мордовия, принимаемых и осуществляемых в ходе предоставления государственной услуги.
При ответах на телефонные звонки и при личных обращениях граждан должностные лица, государственные гражданские служащие Госжилинспекции Республики Мордовия подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании государственного органа, отдела, фамилии, имени, отчестве и должности работника Госжилинспекции Республики Мордовия, принявшего телефонный звонок.
При невозможности специалиста Госжилинспекции Республики Мордовия, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован другому специалисту Госжилинспекции Республики Мордовия или же обратившемуся гражданину сообщается телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
Время устного консультирования не должно превышать 10 минут. В случае если подготовка разъяснения требует продолжительного времени (более 10 минут), специалист Госжилинспекции Республики Мордовия может предложить гражданину обратиться в письменной форме либо назначить другое удобное для него время.
17. Ответ на письменный запрос дается в простой, четкой и понятной форме с указанием фамилии и инициалов, номера телефона исполнителя. Ответ на письменный запрос подписывается начальником Госжилинспекции Республики Мордовия и направляется гражданину не позднее 30 дней со дня регистрации обращения гражданина.
18. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса, предусмотренного частью 2 статьи 10 Федерального закона "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", начальник Госжилинспекции Республики Мордовия вправе продлить срок рассмотрения обращения, но не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.
19. Если поставленные гражданином вопросы не входят в компетенцию Госжилинспекции Республики Мордовия, специалист Госжилинспекции Республики Мордовия информирует гражданина о невозможности предоставления сведений и разъясняет ему право обратиться в орган, в компетенцию которого входит дача ответов на поставленные вопросы.
20. Граждане в обязательном порядке информируются специалистами Госжилинспекции Республики Мордовия:
1) о сроке предоставления государственной услуги;
2) об основаниях для отказа в предоставлении государственной услуги.
21. В любое время со дня подачи заявления гражданин имеет право на получение сведений о ходе предоставления государственной услуги по почте, по телефону, по электронной почте или посредством личного посещения Госжилинспекции Республики Мордовия.
Для получения сведений о ходе рассмотрения обращения гражданином указываются фамилия, имя, отчество, дата обращения в Госжилинспекцию Республики Мордовия.
Гражданину предоставляются сведения о том, на каком этапе рассмотрения государственной услуги находится поданное им обращение.
Подраздел 5. ПЕРЕЧЕНЬ ДОКУМЕНТОВ, НЕОБХОДИМЫХ
ДЛЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
22. Основанием для предоставления государственной услуги является поступившее в Госжилинспекцию Республики Мордовия обращение гражданина, а также письменное или устное обращение с просьбой о личном приеме.
23. В обращении гражданин обязательно указывает наименование Госжилинспекции Республики Мордовия, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность. Также в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в электронной форме, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме, а также суть обращения. В письменном обращении гражданин ставит подпись и дату.
Гражданин вправе приложить к обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.
24. Госжилинспекция Республики Мордовия не вправе требовать от гражданина предоставления документов и информации или осуществления действий, предоставление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги, а также предоставления документов и информации, которые находятся в распоряжении Госжилинспекции Республики Мордовия, иных органов в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Мордовия и муниципальными правовыми актами.
Подраздел 6. ОСНОВАНИЯ ДЛЯ ПРИОСТАНОВЛЕНИЯ
ИЛИ ОТКАЗА В ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
25. Оснований для отказа в приеме обращений граждан, необходимых для предоставления Госжилинспекцией Республики Мордовия государственной услуги, законодательством Российской Федерации не предусмотрено.
26. Оснований для приостановления предоставления государственной услуги законодательством Российской Федерации не предусмотрено.
27. В предоставлении государственной услуги отказывается в случаях если:
1) в письменном обращении не указаны фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) гражданина, направившего обращение, его почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией;
2) в обращении обжалуется судебное решение. Данное обращение в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения;
3) в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи. По данному обращению начальник Госжилинспекции Республики Мордовия вправе принять решение не давать ответ по существу поставленных вопросов. Гражданин, направивший обращение, уведомляется о недопустимости злоупотребления правом;
4) текст письменного обращения не поддается прочтению. Такое обращение не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;
5) ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну. Гражданину, направившему данное обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений;
6) в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно (три и более раз) давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, начальник Госжилинспекции Республики Мордовия вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в Госжилинспекцию Республики Мордовия. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.
28. В случае если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин вправе вновь направить обращение в Госжилинспекцию Республики Мордовия. Вновь направленное обращение гражданина рассматривается Госжилинспекцией Республики Мордовия в порядке, установленном Административным регламентом.
29. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
Подраздел 7. РАЗМЕР ПЛАТЫ ЗА ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ
ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
30. Предоставление государственной услуги в Госжилинспекции Республики Мордовия осуществляется бесплатно.
Подраздел 8. СТАНДАРТ КОМФОРТНОСТИ
31. Прием и регистрация обращения гражданина осуществляется в Госжилинспекции Республики Мордовия по адресу: 430011, Республика Мордовия, г. Саранск, ул. Терешковой, д. 24, приемная.
Максимальное время ожидания в очереди при подаче заявления, запроса о ходе предоставления государственной услуги - до 20 минут.
Время ожидания в очереди для получения консультации, а также для получения документов - до 15 минут.
Срок нахождения у специалиста Госжилинспекции Республики Мордовия при получении документов - до 10 минут.
32. Обращение гражданина в письменной и электронной форме подлежит обязательной регистрации в соответствии с приказом Госжилинспекции Республики Мордовия "Об утверждении инструкции по делопроизводству в Госжилинспекции Республики Мордовия" в течение трех дней с момента поступления в Госжилинспекцию Республики Мордовия. Обращения граждан в устной форме регистрируются в карточке личного приема граждан во время записи гражданина на личный прием (приложение 2 к Административному регламенту).
33. Места для информирования, ожидания и приема граждан при предоставлении государственной услуги должны наглядно демонстрировать информацию о предоставлении государственной услуги и соответствовать требованиям удобства, комфорта и безопасности.
Помещения для информирования, предназначенные для ознакомления граждан с информационными материалами, размещаются в здании Госжилинспекции Республики Мордовия и оборудуются:
1) информационными стендами с визуальной и текстовой информацией;
2) стульями и столами для возможности ожидания в очереди и оформления документов;
3) противопожарной системой, средствами пожаротушения.
Кабинеты, предназначенные для приема граждан, оборудуются информационными табличками с указаниями:
номера кабинета;
графика приема граждан;
фамилии, имени, отчества и должности специалистов отдела, осуществляющих предоставление государственной услуги.
Каждое рабочее место специалистов оборудуется персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных и печатающим устройством.
Вход в Госжилинспекцию Республики Мордовия оборудуется вывеской с полным наименованием организации.
34. Предоставление государственной услуги осуществляется на основе стандартов государственных услуг, устанавливающих необходимый уровень их качества и доступности.
35. Основными гарантиями доступности государственной услуги являются:
1) свободный доступ граждан к сведениям о государственной услуге путем размещения сведений на официальном сайте органов государственной власти Республики Мордовия и в региональной государственной информационной системе "Республиканский портал государственных и муниципальных услуг (функций)";
2) доступность для копирования и заполнения в электронной форме заявления для предоставления государственной услуги;
3) возможность получения заявителем сведений о ходе выполнения запроса о предоставлении государственной услуги;
4) удовлетворенность граждан, в том числе отсутствие жалоб;
5) обеспечение защиты конфиденциальных сведений о гражданине.
36. Основными гарантиями качества государственной услуги являются:
1) равные права доступа гражданина к получению государственной услуги;
2) предоставление государственной услуги в срок согласно действующему законодательству;
3) постоянная система контроля на всех уровнях предоставления государственной услуги;
4) обеспечение специалистами, ответственными за предоставления государственной услуги, надлежащего качества предоставления государственной - услуги.
37. Получение государственной услуги в Многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг в Республике Мордовия (далее - МФЦ) осуществляется в соответствии с соглашением, заключенным между МФЦ и Госжилинспекцией Республики Мордовия, со дня вступления в силу указанного соглашения о взаимодействии.
Подраздел 9. ИНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ К ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ
ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
38. Обеспечение, при направлении гражданином обращения в форме электронного документа, представления ему электронного сообщения, подтверждающего поступление обращения в систему электронного документооборота (далее - СЭД) в случае перехода на него.
39. Обеспечение доступности для копирования и заполнения гражданами в электронной форме запроса и иных документов, необходимых для получения государственной услуги в случае перехода на СЭД.
40. Должностные лица, участвующие в рассмотрении обращений, обеспечивают обработку и хранение персональных данных обратившихся в Госжилинспекцию Республики Мордовия граждан в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Раздел 3. СОСТАВ, ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ И СРОКИ
ВЫПОЛНЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР, ТРЕБОВАНИЯ
К ПОРЯДКУ ИХ ВЫПОЛНЕНИЯ, В ТОМ ЧИСЛЕ ОСОБЕННОСТИ
ВЫПОЛНЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР
В ЭЛЕКТРОННОЙ ФОРМЕ
Подраздел 1. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
41. Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
1) прием и регистрация письменных обращений граждан и обращений граждан, поступивших в электронной форме;
2) рассмотрение письменных обращений граждан и обращений граждан, поступивших в электронной форме;
3) подготовка и направление ответа на письменные обращения граждан и обращения граждан, поступивших в электронной форме;
4) личный прием граждан.
42. Блок-схема предоставления государственной услуги представлена в приложении № 1 к Административному регламенту.
Подраздел 2. ПРИЕМ И РЕГИСТРАЦИЯ
ПИСЬМЕННЫХ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН И ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН,
ПОСТУПИВШИХ В ЭЛЕКТРОННОЙ ФОРМЕ
43. Основанием для начала предоставления государственной услуги является поступление письменного обращения гражданина в Госжилинспекцию Республики Мордовия или обращения гражданина, поступившего в электронной форме.
44. Первичная обработка обращений граждан, поступающих по почте, осуществляется специалистами ответственными за делопроизводство в Госжилинспекции Республики Мордовия и включает в себя проверку правильности адресования корреспонденции.
45. Письменные обращения граждан, прошедшие первичную обработку специалистами ответственными за делопроизводство Госжилинспекции Республики, Мордовия подвергаются дальнейшей обработке и регистрации. Дальнейшая обработка включает в себя вскрытие конвертов, проверку наличия указанных гражданином вложений и приложений. Почтовые конверты (пакеты) поступивших письменных обращений граждан, как правило, уничтожаются, кроме случаев, когда только по ним можно установить адрес отправителя или дату отправки.
46. В случае обнаружения в корреспонденции опасных или подозрительных вложений работа с ней приостанавливается до принятия начальником Госжилинспекции Республики Мордовия соответствующего решения.
47. В случае отсутствия в корреспонденции обращения гражданина составляется акт в двух экземплярах об отсутствии обращения, который подписывается двумя специалистами и заверяется начальником Госжилинспекции Республики Мордовия.
48. Один экземпляр акта направляют отправителю корреспонденции, а второй приобщают к полученным документам.
49. Обращения в электронной форме, направленные гражданами в установленном порядке через официальный сайт органов государственной власти Республики Мордовия, региональную государственную информационную систему "Республиканский портал государственных и муниципальных услуг (функций)", принимаются специалистами ответственными за делопроизводство в Госжилинспекции Республики Мордовия с использованием программно-технического средства в постоянном режиме.
50. Принятые в установленном порядке письменные обращения граждан и обращения граждан, поступившие в электронной форме, регистрируются в СЭД, в случае перехода на него, в течение трех рабочих дней со дня поступления обращений в Госжилинспекцию Республики Мордовия.
51. Регистрацию обращений в СЭД осуществляют специалисты ответственные за делопроизводство в Госжилинспекции Республики Мордовия в следующем порядке:
1) вводят реквизиты обращения в регистрационную карточку СЭД, в которой указывается регистрационный номер;
2) на подлиннике обращения или на сопроводительном письме к нему, либо на распечатанном обращении, поступившем в Госжилинспекцию Республики Мордовия в электронной форме, на лицевой стороне первого листа в правом нижнем углу в свободном от текста поле наклеивается соответствующая этикетка со штрих-кодом установленного образца либо печать с указанием даты регистрации обращения в СЭД и регистрационного номера обращения.
Подраздел 3. РАССМОТРЕНИЕ ПИСЬМЕННЫХ ОБРАЩЕНИЙ
И ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН, ПОСТУПИВШИХ В ЭЛЕКТРОННОЙ ФОРМЕ
52. Основанием для начала процедуры рассмотрения обращения является регистрация обращения в соответствии с приказом Госжилинспекции Республики Мордовия "Об утверждении инструкции по делопроизводству в Государственной жилищной инспекции Республики Мордовия".
53. Специалист ответственный за делопроизводство в Госжилинспекции Республики Мордовия:
1) зарегистрированное письменное обращение в день регистрации обращения передает начальнику Госжилинспекции Республики Мордовия, который поручает его рассмотрение заместителю начальника, начальнику отдела инспекторской службы или юристу Госжилинспекции Республики Мордовия, на которых возлагается ответственность за соблюдение сроков и качества рассмотрения;
2) передает обращение на рассмотрение лицу, ответственному за рассмотрение обращения;
3) направляет обращение на рассмотрение в другие органы, органы местного самоуправления в соответствии с их компетенцией, если решение поставленных в обращении вопросов не входит в компетенцию Госжилинспекции Республики Мордовия в течение семи дней со дня его регистрации;
4) документы и материалы, касающиеся рассмотрения данного обращения подшиваются в номенклатурное дело в хронологическом порядке.
54. Начальник отдела инспекторской службы, переданное ему на рассмотрение обращение, поручает его рассмотрение конкретному специалисту или специалистам отдела инспекторской службы Госжилинспекции Республики Мордовия, или сам рассматривает данное обращение.
55. Рассмотрение письменного обращения, порученное начальником Госжилинспекции Республики Мордовия, нескольким ответственным лицам, координирует ответственное лицо Госжилинспекции Республики Мордовия, указанное в поручении первым. Подлинник обращения передается ответственному лицу, указанному ответственным за исполнение поручения первым, копии передаются остальным соисполнителям. Ответ на такое обращение должен быть согласован со всеми лицами Госжилинспекции Республики Мордовия, участвующими в его рассмотрении. В случае возникновения разногласий окончательное решение принимает начальник Госжилинспекции Республики Мордовия.
56. Соисполнитель поручения в адрес ответственного исполнителя направляет предложения по существу рассматриваемого обращения в соответствии с его компетенцией в срок не позднее пятнадцати дней до окончания срока исполнения. Если головному исполнителю установлен срок менее 30 дней, то соисполнитель поручения направляет предложения в течение первой половины срока.
57. Изменение головного исполнителя, соисполнителей учитывается в СЭД.
58. В исключительных случаях (поручение начальника Госжилинспекции Республики Мордовия, его заместителя) начальник отдела инспекторской службы Госжилинспекции Республики Мордовия в резолюции может указать срок, меньший по сравнению со сроком, установленным законодательством Российской Федерации, и особенности порядка рассмотрения обращения.
59. Подготовка проекта ответа гражданину осуществляется ответственным исполнителем.
60. В процессе рассмотрения обращения гражданина, Госжилинспекция Республики Мордовия, в случае необходимости, вправе:
1) запрашивать необходимые для рассмотрения документы и материалы в иных государственных органах, органах местного самоуправления;
2) пригласить на личную беседу гражданина или запросить по телефону у него дополнительную информацию. В случае отказа гражданина представить дополнительно требуемую информацию ему дается ответ по результатам рассмотрения имеющихся в наличии материалов;
3) проводить контрольно-надзорные мероприятия в соответствии с действующим законодательством;
4) принимать меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;
5) готовить письменный ответ гражданину по существу поставленных в обращении вопросов, а также (при необходимости) письмо с информацией о результатах рассмотрения обращения в адрес органа, направившего его в Госжилинспекцию Республики Мордовия.
61. Передача обращений граждан от одного сотрудника отдела инспекторской службы другому сотруднику этого же отдела осуществляется только через начальника отдела инспекторской службы, на основании соответствующей служебной записки, в которой должна быть указана причина передачи.
Передача обращений граждан для рассмотрений от одного сотрудника другому, оба сотрудника или один из которых не входят в отдел инспекторской службы Госжилинспекции Республики Мордовия, осуществляется через начальника Госжилинспекции Республики Мордовия на основании соответствующей служебной записки, в которой должна быть указана причина передачи.
62. В случае разногласий между сотрудниками Госжилинспекции Республики Мордовия о принадлежности обращения, окончательное решение по этому вопросу принимается начальником Госжилинспекции Республики Мордовия.
63. В случае продления срока исполнения поручения, ответственный исполнитель не позднее чем за пять дней до окончания срока его исполнения представляет начальнику Госжилинспекции Республики Мордовия служебную записку с соответствующим обоснованием.
64. В случае если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который Госжилинспекцией Республики Мордовия многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направленными обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, при условии, что данное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в Госжилинспекцию Республики Мордовия, лицо, которому было передано обращение на рассмотрение, готовит служебную записку начальнику Госжилинспекции Республики Мордовия о нецелесообразности продолжения переписки с гражданином по данному вопросу. При принятии решения начальником Госжилинспекции Республики Мордовия о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу, гражданину направляется уведомление о прекращении с ним переписки. Такое решение действует постоянно с момента его принятия и уведомления об этом гражданина, вновь поступившие от гражданина такие же обращения не рассматриваются и переписка с ним не ведется. Данные обращения списываются в дело.
65. Обращение считается рассмотренным, если даны ответы на поставленные в нем вопросы, относящиеся к компетенции Госжилинспекции Республики Мордовия, по ним приняты необходимые меры и гражданину направлен исчерпывающий ответ в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Подраздел 4. ПОДГОТОВКА И НАПРАВЛЕНИЕ ОТВЕТОВ
НА ПИСЬМЕННЫЕ ОБРАЩЕНИЯ ГРАЖДАН И ОБРАЩЕНИЯ ГРАЖДАН,
ПОСТУПИВШИЕ В ЭЛЕКТРОННОЙ ФОРМЕ
66. По обращениям, принятым к рассмотрению по существу, окончательный ответ готовится ответственным исполнителем за подписью начальника Госжилинспекции Республики Мордовия.
67. За подписью начальника Госжилинспекции Республики Мордовия готовятся также ответы на обращения граждан, содержащие жалобу на действия (бездействие) сотрудников Госжилинспекции Республики Мордовия.
68. Ответственное лицо за рассмотрение обращения, не позднее чем за пять рабочих дней до окончания срока рассмотрения обращения:
готовит проект ответа на обращение;
направляет его на согласование юристу Госжилинспекции Республики Мордовия.
Результат процедуры: проект ответа на обращение.
69. Юрист Госжилинспекции Республики Мордовия проводит правовую экспертизу проекта ответа на обращение в течение одного рабочего дня и направляет его ответственному лицу, рассматривающего данное обращение, а в случае рассмотрения обращения специалистом отдела инспекторской службы, направляет данное обращение на согласование начальнику отдела инспекторской службы Госжилинспекции Республики Мордовия.
Результат процедуры: проект ответа на обращение, согласованный с юристом и начальником отдела инспекторской службы Госжилинспекции Республики Мордовия, либо возврат проекта ответа на обращение ответственному лицу за рассмотрение обращения для устранения недостатков.
70. Ответственное лицо за рассмотрение обращения направляет проект ответа на обращение на подпись начальнику Госжилинспекции Республики Мордовия не позднее двух дней до окончания срока рассмотрения обращения.
Результат процедуры: проект ответа на обращение, направленный на подпись начальнику Госжилинспекции Республики Мордовия.
71. Начальник Госжилинспекции Республики Мордовия в течение одного дня подписывает ответ на обращение гражданина.
Результат процедуры: письмо-ответ на обращение.
72. Ответы на обращения, поступившие в электронной форме, которые должны быть направлены в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, оформляются в установленном порядке, сканируются и направляются гражданину с электронной почты Госжилинспекции Республики Мордовия специалистом ответственным за делопроизводство в Госжилинспекции Республики Мордовия.
73. Ответы подлежат отправке в день регистрации исходящего документа или на следующий рабочий день.
Подраздел 5. ЛИЧНЫЙ ПРИЕМ ГРАЖДАН
74. Личный прием гражданин проводится начальником Госжилинспекции Республики Мордовия, его заместителем, начальником отдела инспекторской службы. Информация о месте приема, а также об установленных для приема днях и часах доводится до сведения граждан через информационные стенды, средства массовой информации, в том числе через официальный сайт органов государственной власти Республики Мордовия.
75. Предварительная запись и учет приема граждан осуществляется в журнале специалистом, ответственным за делопроизводство в Госжилинспекции Республики Мордовия.
76. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Это может быть любой документ, который бы удостоверял личность пришедшего на прием гражданина (содержал данные о гражданине и его фотографию).
77. В приемной Госжилинспекции Республики Мордовия гражданам дается консультация (справка) о предоставлении государственной услуги, в частности, по вопросам:
1) требований к оформлению письменного обращения;
2) порядка и сроков рассмотрения обращений;
3) порядка обжалования действий (бездействия) должностных лиц и решений в ходе предоставления государственной услуги;
4) подведомственности рассмотрения вопросов, с которыми обращается гражданин;
5) порядка обращения к гражданским служащим Госжилинспекции Республики Мордовия, записи на прием к руководству Госжилинспекции Республики Мордовия;
6) компетенции Госжилинспекции Республики Мордовия;
7) порядка получения информации об итогах рассмотрения письменных обращений.
78. На личном приеме гражданин излагает суть своего обращения, содержание которого заносится в карточку личного приема гражданина (приложение 2 к Административному регламенту).
79. Если в ходе личного приема выясняется, что решение поставленных гражданином вопросов не входит в компетенцию Госжилинспекции Республики Мордовия, гражданину дается устное разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
80. Ответ гражданину с его согласия может быть дан устно в ходе личного приема, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях гражданину готовится и направляется письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
81. Письменные обращения, принятые в ходе личного приема, подлежат регистрации и рассмотрению в установленном порядке.
82. На первом листе принятого в ходе личного приема письменного обращения гражданина специалистом, осуществляющим прием, ставится штамп с указанием регистрационного номера и даты приема. По просьбе гражданина на копии письменного обращения ставится штамп с указанием регистрационного номера, даты приема и подписи специалиста, осуществляющего прием.
83. Организацию личного приема граждан осуществляет специалист ответственный за делопроизводство в Госжилинспекции Республики Мордовия.
Раздел 4. ФОРМЫ КОНТРОЛЯ ЗА ИСПОЛНЕНИЕМ
АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА
Подраздел 1. ПОРЯДОК И ФОРМЫ КОНТРОЛЯ
ЗА ИСПОЛНЕНИЕМ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА,
В ТОМ ЧИСЛЕ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ТЕКУЩЕГО КОНТРОЛЯ,
ПРОВЕДЕНИЕ ПЛАНОВЫХ И ВНЕПЛАНОВЫХ ПРОВЕРОК
ПОЛНОТЫ И КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
84. Текущий контроль за соблюдением и исполнением специалистами Госжилинспекции Республики Мордовия Административного регламента и иных правовых норм, регулирующих отношения, возникающих в связи с предоставлением государственной услуги, осуществляет начальник Госжилинспекции Республики Мордовия.
85. Текущий контроль за соблюдением и исполнением специалистами сроков работы с обращениями граждан, поставленных на "контроль", осуществляет специалист ответственный за делопроизводство в Госжилинспекции Республики Мордовия, который еженедельно докладывает начальнику Госжилинспекции Республики Мордовия о соблюдении специалистами Госжилинспекции Республики Мордовия сроков рассмотрения.
86. Начальник отдела инспекторской службы Госжилинспекции Республики Мордовия должен в отношении сотрудников, входящих в отдел, регулярно проверять состояние исполнительской дисциплины, рассматривать случаи нарушения установленных сроков исполнения обращений, принимать меры по устранению причин нарушений.
87. Проверки могут быть плановыми и внеплановыми. Порядок и периодичность плановых проверок устанавливается приказом начальника Госжилинспекции Республики Мордовия. Внеплановые проверки организуются и проводятся в случаях обращений граждан с жалобами на нарушение их прав и законных интересов действиями (бездействием) сотрудников Госжилинспекции Республики Мордовия.
88. Целью проведения плановых и внеплановых проверок является выявление нарушений порядка предоставления государственной услуги, в том числе своевременности и полноты рассмотрения обращений граждан, обоснованности и законности принятия по ним решений.
89. Сотрудник ответственный за делопроизводство в Госжилинспекции Республики Мордовия на основании материалов, представленных начальником отдела инспекторской службы Госжилинспекции Республики Мордовия, каждый квартал анализирует содержание поступающих обращений, готовит отчет и докладывает его начальнику Госжилинспекции Республики Мордовия с целью принятия мер по выявлению и устранению причин нарушения прав, свобод и законных интересов граждан. Отчет размещается на официальном сайте органов государственной власти Республики Мордовия.
Подраздел 2. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ
ЗА РЕШЕНИЯ И ДЕЙСТВИЯ (БЕЗДЕЙСТВИЕ), ПРИНИМАЕМЫЕ
(ОСУЩЕСТВЛЯЕМЫЕ) ИМИ В ХОДЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
90. Нарушения установленного порядка рассмотрения обращений, неправомерный отказ в их приеме, затягивание сроков рассмотрения обращений, их необъективное разбирательство, принятие необоснованных, нарушающих законодательство Российской Федерации решений, предоставление недостоверной информации, разглашение сведений о частной жизни гражданина влекут в отношении виновных гражданских служащих ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Раздел 5. ДОСУДЕБНЫЙ (ВНЕСУДЕБНЫЙ)
ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ РЕШЕНИЙ И ДЕЙСТВИЙ
(БЕЗДЕЙСТВИЯ) ИСПОЛНИТЕЛЬНОГО ОРГАНА ГОСУДАРСТВЕННОЙ
ВЛАСТИ РЕСПУБЛИКИ МОРДОВИЯ, ПРЕДОСТАВЛЯЮЩЕГО
ГОСУДАРСТВЕННУЮ УСЛУГУ, А ТАКЖЕ
ГОСУДАРСТВЕННЫХ СЛУЖАЩИХ
Подраздел 1. ПРЕДМЕТ ДОСУДЕБНОГО
(ВНЕСУДЕБНОГО) ОБЖАЛОВАНИЯ
91. Гражданин имеет право на обжалование действий (бездействия) и решений государственных служащих Госжилинспекции Республики Мордовия, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления государственной услуги, в досудебном порядке.
92. Предметом досудебного (внесудебного) обжалования является решение или действия (бездействие) гражданского служащего по обращению гражданина, принятое или осуществленное в ходе предоставления государственной услуги.
Подраздел 2. ПОРЯДОК ДОСУДЕБНОГО
(ВНЕСУДЕБНОГО) ОБЖАЛОВАНИЯ
93. Письменная жалоба на действия (бездействие) или решения государственных служащих Госжилинспекции Республики Мордовия подается начальнику Госжилинспекции Республики Мордовия.
94. Госжилинспекция Республики Мордовия, ее гражданские служащие обязаны обеспечить каждому гражданину возможность ознакомления с документами и материалами, непосредственно затрагивающими его права и свободы, если иное не предусмотрено законом.
95. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является регистрация жалобы, поступившей в Госжилинспекцию Республики Мордовия в письменной форме, в форме электронного сообщения или устного обращения гражданина к ответственному должностному лицу.
Жалоба может быть направлена по почте, через официальный сайт органов государственной власти Республики Мордовия, принята на личном приеме гражданина, а также может быть принята в МФЦ, в случае заключения соглашения.
Граждане могут сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, неправомерных решениях, действиях или бездействии государственных служащих Госжилинспекции Республики Мордовия, нарушении положений настоящего Административного регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики по телефону 8 (834-2) 23-02-84.
96. Жалобы на действия (бездействие) конкретных государственных служащих Госжилинспекции Республики Мордовия не могут направляться этим должностным лицам для рассмотрения и (или) ответа.
97. Жалоба должна содержать:
1) наименование Госжилинспекции Республики Мордовия, гражданского служащего, решения и действия (бездействия) которых обжалуются;
2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование юридического лица, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) Госжилинспекции Республики Мордовия, государственного служащего Госжилинспекции Республики Мордовия;
4) доводы, на основании которых гражданин не согласен с решением и действием (бездействием) Госжилинспекции Республики Мордовия, государственного служащего Госжилинспекции Республики Мордовия. Гражданином могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы гражданина, либо их копии.
98. Жалоба, поступившая в Госжилинспекцию Республики Мордовия, подлежит рассмотрению начальником Госжилинспекции Республики Мордовия в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа Госжилинспекции Республики Мордовия в приеме документов у гражданина либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
99. По результатам рассмотрения жалобы на решение или действие (бездействие), принятое (осуществленное) в ходе предоставления государственной услуги, начальник Госжилинспекции Республики Мордовия принимает одно из следующих решений:
удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных Госжилинспекцией Республики Мордовия опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, а также в иных формах;
отказывает в удовлетворении жалобы.
(п. 99 в ред. приказа Госжилинспекции РМ от 09.04.2013 № 152)
100. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в 99 Административного регламента, гражданину в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
Приложение 1
к Административному регламенту
Государственной жилищной инспекции
Республики Мордовия по предоставлению
государственной услуги по рассмотрению
обращений граждан
БЛОК-СХЕМА
ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТИ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР
ПРИ РАССМОТРЕНИИ ПИСЬМЕННОГО ОБРАЩЕНИЯ
Граждане
\/
Обращения
\/
\/ \/ \/ \/
Почтовый Факс Адрес электронной почты Информационные системы
адрес общего пользования
\/ \/
Распечатка обращения
\/
нет
Соответствие обращения требованиям,
установленным законодательством Российской Федерации
\/ да
Регистрация обращения в системе
электронного документооборота - 3 дня
\/
Вопрос относится к компетенции Госжилинспекции Республики Мордовия
\/ да нет
Начальник > Ответственное лицо за рассмотрение обращения
\/
Рассмотрение обращения
\/ \/ \/
Ответ гражданину Принятие необходимых Переадресация в иные
по существу поставленных мер, направленных органы власти,
вопросов - 30 дней на восстановление должностным лицам с
или защиту уведомлением
\/ прав и законных гражданина - 7
интересов
Направление ответа гражданина - 30 дней
гражданину уведомление <
гражданина - 7 дней
БЛОК-СХЕМА
ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТИ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР
ПРИ ОРГАНИЗАЦИИ И ПРОВЕДЕНИИ ЛИЧНОГО ПРИЕМА
ГРАЖДАН В ГОСЖИЛИНСПЕКЦИИ РЕСПУБЛИКИ МОРДОВИЯ
Гражданин
Запись на личный прием - ожидание до 20 мин.
\/ \/ \/ \/
Начальник Заместитель Начальник отдела Специалисты
начальника инспекторской службы ответственные за
делопроизводство
\/ \/ \/
Подготовка документов к личному приему
\/ \/
Личный прием гражданина
\/
Регистрация обращения в карточке личного приема - во время записи
гражданина на личный прием
\/
нет
Согласие гражданина на устный ответ
\/ да
Устный ответ гражданину по существу поставленных вопросов -
10 мин.
\/
Внесение сведений о результатах личного приема гражданина в
карточку личного приема - до 10 мин.
Представление письменного ответа по существу вопросов, <
поставленных в ходе личного приема - 30 дней
Приложение 2
к Административному регламенту
Государственной жилищной инспекции
Республики Мордовия по предоставлению
государственной услуги по рассмотрению
обращений граждан
Государственная жилищная инспекция
Республики Мордовия
Карточка личного приема гражданина
Дата приема ______________ № ___________
Заявитель _________________________________________________________________
(Ф.И.О.)
Адрес заявителя ___________________________________________________________
___________________________________________________________________________
(индекс, почтовый адрес, телефон)
Прием осуществлял _________________________________________________________
(Ф.И.О., должность государственного
гражданского служащего)
Структурное подразделение _________________________________________________
___________________________________________________________________________
Содержание устного обращения ______________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
Результаты рассмотрения:
1. Дано устное разъяснение
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
2. Принято заявление (всего _______ листов)
Подпись заявителя _________________________________________________________
Подпись лица, осуществляющего прием ____________________________________.".
------------------------------------------------------------------