Приказ Минспорта РМ от 12.03.2013 N 74 <Об утверждении Плана мероприятий по повышению эффективности и качества услуг в сфере физической культуры и спорта, предоставляемых подведомственными Министерству спорта и физической культуры Республики Мордовия учреждениями>
МИНИСТЕРСТВО СПОРТА И ФИЗИЧЕСКОЙ КУЛЬТУРЫ
РЕСПУБЛИКИ МОРДОВИЯ
ПРИКАЗ
от 12 марта 2013 г. № 74
Во исполнение Послания Главы Республики Мордовия Государственному Собранию от 25 января 2013 года, Программы действий Правительства Республики Мордовия на 2013 год по реализации Послания Президента Российской Федерации Федеральному Собранию и Послания Главы Республики Мордовия Государственному Собранию, в целях повышения эффективности и качества услуг в сфере физической культуры и спорта, предоставляемых подведомственными учреждениями Министерства спорта и физической культурой Республики Мордовия приказываю:
1. Утвердить прилагаемый План мероприятий по повышению эффективности и качества услуг в сфере физической культуры и спорта, предоставляемых подведомственными учреждениями Министерства спорта и физической культурой Республики Мордовия (далее - учреждения).
2. Еженедельно предоставлять план работы по продвижению и развитию услуг учреждения на неделю и отчет о проделанной работе за предыдущий период в Министерство спорта и физической культуры.
3. Выполнение учреждениями Плана мероприятий по повышению эффективности и качества услуг в сфере физической культуры и спорта, предоставляемых подведомственными учреждениями Министерства спорта и физической культурой Республики Мордовия, осуществлять во взаимодействии с Пизиной Е.И.
4. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.
Министр
В.Г.КИРЕЕВ
Утвержден
приказом Министра
спорта и физической культуры
Республики Мордовия
от "__" марта 2013 г. № ____
ПЛАН
МЕРОПРИЯТИЙ ПО ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ
И КАЧЕСТВА УСЛУГ В СФЕРЕ ФИЗИЧЕСКОЙ КУЛЬТУРЫ
И СПОРТА, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ ПОДВЕДОМСТВЕННЫМИ
УЧРЕЖДЕНИЯМИ МИНИСТЕРСТВА СПОРТА И ФИЗИЧЕСКОЙ
КУЛЬТУРЫ РЕСПУБЛИКИ МОРДОВИЯ
№ Наименование Срок исполнения/ Методы реализации Ожидаемый
п/п мероприятий Ответственные результат
исполнители
1 2 3 4 5
Раздел I. Мероприятия по повышению уровня спроса на услуги,
предоставляемые подведомственными учреждениями Министерства спорта и
физической культуры Республики Мордовия
1. Разработка и Март 2013 г./ Определение одного Активизация
внедрение Руководители сотрудника из внутри
механизма подведомственных руководящего состава учреждения
взаимодействия учреждений учреждения, работы по:
подведомственных прошедшего курсы - исследованию
учреждений с повышения рынка (спрос,
Министерством квалификации потребности
спорта и "Маркетинг в потребителя,
физической индустрии спорта", с прогноз продаж,
культуры внесением в его каналы
Республики функциональные реализации),
Мордовия по обязанности - участию в
вопросам выполнение планировании
продвижения услуг мероприятий по продвижения
продвижению и услуг,
развитию услуг - разработке
учреждения программ по
формированию
спроса,
- разработке
стратегии
проведения
рекламных
мероприятий,
- проведению
коммерческих
переговоров с
корпоративными
клиентами
2. Проведение Март - апрель Оценка качества Независимая
исследования 2013 г./ оказания оценка качества
потребительского Орлова Е.В. (по государственных работы
рынка. согласованию) услуг с учетом учреждений,
Реализация мнения граждан - оказывающих
проекта "Оценка потребителей услуг, государственные
эффективности общественных услуги,
оказания организаций, используемая
государственных выражающегося в для разработки
услуг спортивными результатах онлайн- управленческих
учреждениями голосований в решений по
Республики информационно- повышению
Мордовия" телекоммуникационной качества и
сети "Интернет", доступности
анкетирования в государственных
учреждениях, в услуг,
материалах открытых выявление
источников (средства наиболее
массовой информации, значимых
сайты, социальные факторов
сети в управления
информационно- спросом
телекоммуникационной
сети "Интернет")
3. Разработка и Март - апрель Создание новых
реализация 2013 г./ видов услуг,
маркетинговой Пизина Е.И. (по тарифов,
программы, согласованию) каналов
основанной на Ответственные продвижения и
исследованиях лица др.
потребительского подведомственных
рынка, учреждений
направленной на
повышение уровня
спроса и уровня
удовлетворенности
качества услуг
4. Разработка Орлова Е.В. СМИ, презентации, Пропаганда ЗОЖ.
стратегий Пизина Е.И. рекламные материалы Стимулирование
рекламных (по (презентации, спроса, выход
мероприятий согласованию) буклеты и др.) на новые каналы
реализации
услуг
Раздел II. Мероприятия по повышению удовлетворенности потребителей
качеством услуг, предоставляемых подведомственными учреждениями
Министерства спорта и физической культуры Республики Мордовия
5. Разработка После принятия Создание нормативно- Упорядочение
стандартов республиканских правовой базы для требований к
качества нормативных определения качеству
предоставляемых актов/ стандартов качества предоставляемых
услуг Ломайкина Н.И. предоставляемых услуг
Пизина Е.И. (по услуг
согласованию)
6. Разработка После принятия Создание нормативно- Упорядочение
критериев оценки республиканских правовой базы для требований
качества нормативных определения критериев к
предоставляемых актов/ критериев оценки оценке качества
услуг (на Ломайкина Н.И. качества предоставляемых
основании новых Пизина Е.И. (по предоставляемых услуг
стандартов согласованию) услуг
качества)
7. Разработка Ответственные Формирование
стандартов лица положительного
обслуживания в подведомственных имиджа
спортивных учреждений организации
учреждениях
8. Разработка Ломайкина Н.И. Постоянный контроль Постоянный
алгоритма Пизина Е.И. (по контроль и
проведения согласованию) поддержание
мониторинга качества
государственной государственной
услуги: услуги на
- планирование должном уровне
результатов,
- сбор данных,
- анализ и
выявление причин
отклонении,
- разработка
рекомендаций для
улучшения
качества услуг
9. Привлечение Постоянно/ На постоянной основе Получение
потребителей к Орлова Е.В. (по на сайте независимой
оценке качества согласованию) Министерства спорта оценки качества
предоставления и физической предоставляемых
услуг культуры Республики услуг от
Мордовия и потребителей в
спортивных интерактивном
учреждений режиме
разместить "ящик для
предложений" и
анкету оценки
качества
предоставляемых
услуг
------------------------------------------------------------------